Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Objetivo y marco general

Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra.
Si un producto no cumple con las expectativas, puede devolverse de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en España.

La presente política establece las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables a las devoluciones y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

2. Ausencia de servicio de sustitución

• Actualmente, nuestra tienda no ofrece un servicio de sustitución directa de artículos. Esta medida nos permite mantener una gestión logística precisa y un control de calidad eficiente.

Si el cliente desea un producto alternativo, deberá devolver el artículo original siguiendo el procedimiento indicado y realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

3. Condiciones de devolución

Se aceptan solicitudes de devolución dentro de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido.

Un producto podrá devolverse siempre que:

• No haya sido utilizado ni montado y se conserve en su embalaje original.

• Esté acompañado del comprobante de compra.

• No presente daños ajenos al transporte o a un defecto de fabricación.

Los artículos personalizados o montados por el cliente no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos verificados o errores en la entrega.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega, para facilitar el proceso al cliente.

4. Procedimiento de solicitud de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar:

• Número de pedido.

• Artículos que desea devolver.

• Motivo de la devolución (y fotografías en caso de producto dañado o incorrecto).

Una vez recibida la solicitud, enviaremos una confirmación por correo electrónico con las instrucciones correspondientes.

5. Gastos y dirección de devolución

Cuando la devolución no esté relacionada con un defecto del producto o un error en la entrega, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta no serán aceptadas.

6. Condiciones para el reembolso

Pedido no enviado
Si el pedido se cancela dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago y antes del envío, se realizará un reembolso completo.

Pedido enviado
El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto devuelto, siempre que cumpla con las condiciones indicadas.

Producto defectuoso o entrega incorrecta
En estos casos, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución y el reembolso será íntegro.

7. Plazo de procesamiento del reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.

Se enviará una confirmación por correo electrónico una vez finalizado el proceso.
El tiempo exacto de acreditación depende de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.

8. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: vipcare@cottauphut.com
Teléfono: +65 (814) 76839
Dirección: APT BLK 326B SUMANG WALK #16-970, SINGAPORE 822326, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de servicio: España

Nuestra tienda gestiona todas las solicitudes de devolución y reembolso con atención, transparencia y agilidad, conforme a las prácticas habituales del comercio electrónico de mobiliario en España。